Los clientes de la empresa de Tv Cable Litoral realizaron largas colas desde las 4:00 de la mañana de ayer, luego de recibir un mensaje de texto donde se les notificaba que debían cancelar el servicio este día, pues de lo contrario lo cortarían.
Herminda García manifestó que no era posible que la empresa enviara ese mensaje a las 11:00 de la noche. «Es una falta de respeto porque nos están obligando a pagar antes del corte mensual y lo peor es que el servicio que ofrecen cada vez es peor”.
Tampoco debieron citar a todos los clientes para el mismo día. «Nos tienen pagando plantón bajo este sol. Hasta lentos son para pasar a las personas de la cola. A mí me correspondía cancelar el 30 y ellos sin importar la situación país y la semana radical hacen esto hoy, cuando los bancos están cerrados”.
Migdalia Kisler detalló que la empresa quitó varios canales que formaban parte del servicio plus y aun así continúa cobrándolo. «Estamos cansados de ser ignorados. Queremos que el servicio mejore. Muchos de los clientes apenas tienen dinero para medio comer”.
«Era solo un aviso»
La empresa aseguró que el mensaje era un aviso y no era para cortar el servicio. “Es nuestro deber seguir los parámetros exigidos por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel). Debemos mantener informados a nuestros usuarios y el medio que hemos utilizado en los últimos años es el de la mensajería de texto, donde alertamos la cercanía del corte”, informó la asistente a la gerencia de Tv Cable Litoral, Benilde Lessmann.
Detalló que el 22 de septiembre enviaron un mensaje de alerta en el que se le pedía a los usuarios cancelar el 23. «En el mismo dejamos una coletilla que detallaba que si el usuario había cancelado hiciera caso omiso”.
Lessmann invitó al varguense a que ubiquen el canal guía de la programación para que se mantengan informados. «Allí podrán encontrar todo los números donde pueden realizar el pago móvil, transferencia y el correo donde debe ser enviado el capture del pago”.
Agregó que para este modo de cancelación el cliente debe tener paciencia, ya que el personal encargado debe realizar un proceso de verificación bancaria para reactivar el servicio.RR/jd
